[업무내용]

○ VOC 프로세스 개선 및 효율화

  - VOC(Voice of Customer) 수집 및 분석 프로세스를 기획하고 운영합니다.

  - 프로세스의 효율성을 높이고, 고객 만족도를 극대화할 수 있는 전략을 수립 및 실행합니다.

○ 고객데이터 통합 프로젝트 기획 및 수행

  - 다양한 시스템에서 발생하는 고객 데이터를 통합하여 일관된 분석을 가능하게 합니다.

  - 통합된 데이터를 활용해 고객 경험 및 운영 효율성을 최적화하는 전략을 수립합니다.

  - 데이터 기반의 의사결정을 통해 고객센터의 성과를 향상시킵니다.

○ 고객 접점별 관리지표 개선 및 데이터 기반 리포팅

  - Call, Chat, SNS 등 다양한 고객 접점에서의 주요관리지표(KPI)를 개선합니다.

  - 데이터를 기반으로 한 분석 리포트를 작성하고 공유합니다.

  - 관리지표 개선을 통해 고객센터의 전반적인 성과를 높입니다.

[자격요건]

○ 총 경력 5년 이상

○ 솔루션을 통한 고객센터 구축 및 운영경험(Salesforce Service Cloud 선호)

○ 고객접점(Call, Chat 등) 관리지표 개선 및 데이터 기반 리포팅 경험

○ SQL 활용 및 데이터를 분석하고 인사이트 도출이 가능하신 분

○ 비즈니스 영어 가능자(문서 작성 및 프레젠테이션 능력)

[우대사항]

○ Sprinklr, Medallia, Clarabridge, SEMRush 등의 분석 솔루션 경험